Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo [Nombre comercial o entidad operativa] ("nosotros", "nuestro" o "el Proveedor") recopila, utiliza, almacena y comparte datos personales en relación con su plataforma SaaS B2B multitenant de gestión y automatización operativa de conversaciones de WhatsApp para empresas inmobiliarias.

1. Quiénes somos

Operamos el servicio desde Argentina.

• Entidad operativa: Sairvox
• Correo general: contacto@sairvox.com
• Correo de privacidad: contacto@sairvox.com

La estructura legal definitiva del proyecto podrá actualizarse en el futuro. En ese caso, esta política será modificada para reflejar la identidad jurídica correspondiente.

2. Alcance

Esta política aplica al tratamiento de datos relacionado con:

• el uso de nuestra plataforma SaaS
• la administración de cuentas de clientes inmobiliarios
• la gestión de usuarios internos y agentes
• la recepción, visualización, clasificación y seguimiento de conversaciones de WhatsApp
• automatizaciones y sugerencias operativas
• integraciones con sistemas externos configuradas por el cliente
• registros técnicos, logs y eventos operativos

Esta política no reemplaza la política de privacidad que cada inmobiliaria cliente deba proporcionar a sus propios contactos, leads, prospectos, propietarios, inquilinos u otros terceros.

3. Roles de las partes

3.1 Cuando actuamos como responsables

Actuamos como responsables respecto de datos necesarios para:

• crear y administrar cuentas
• gestionar usuarios internos
• operar, mantener y proteger el servicio
• brindar soporte
• registrar actividad técnica y de seguridad
• gestionar relaciones administrativas y comerciales con nuestros clientes

3.2 Cuando actuamos como encargados o procesadores

Actuamos como encargados cuando tratamos, por cuenta de una inmobiliaria cliente: conversaciones mantenidas a través de WhatsApp, mensajes intercambiados con contactos finales, metadatos operativos y datos vinculados con leads o interacciones comerciales.

4. Datos que podemos tratar

4.1 Datos de la inmobiliaria cliente

• nombre comercial, datos de contacto administrativos, información de cuenta, configuración del servicio

4.2 Datos de agentes y usuarios internos

• nombre y apellido, correo electrónico, rol o perfil, datos de acceso, registros de actividad

4.3 Datos de contactos finales que escriben por WhatsApp

• número telefónico o identificador asociado a WhatsApp
• nombre visible del contacto, si está disponible
• contenido completo de mensajes
• metadatos de conversación: fecha, hora, estado, asignación, eventos e historial operativo

4.4 Datos técnicos y de uso

• direcciones IP, eventos de acceso, logs operativos, registros de errores, actividad de sistema

5. Fuentes de los datos

Los datos pueden provenir de la inmobiliaria cliente, agentes o usuarios internos, contactos finales que escriben por WhatsApp, integraciones configuradas por el cliente, proveedores tecnológicos y el uso directo de la plataforma.

6. Finalidades del tratamiento

• prestar el servicio contratado
• centralizar y mostrar conversaciones
• asignar chats y organizar flujos de trabajo
• clasificar conversaciones y sugerir respuestas o acciones operativas
• enrutar leads e interacciones
• mantener trazabilidad y registros operativos
• brindar soporte técnico
• prevenir abuso, accesos no autorizados o incidentes
• cumplir obligaciones legales o contractuales

7. Uso de inteligencia artificial y automatizaciones

La plataforma utiliza herramientas de IA para clasificación de conversaciones, sugerencias de respuesta y apoyo al flujo de atención comercial. Actualmente usamos OpenAI para funciones de IA. OpenAI indica que los datos enviados a su API no se usan para entrenar o mejorar sus modelos por defecto. Las conversaciones no se utilizan para entrenar modelos propios.

8. Relación con WhatsApp Business Platform y Meta

Nuestra plataforma opera en conexión con WhatsApp Business Platform y servicios relacionados de Meta para permitir a las inmobiliarias gestionar conversaciones con sus contactos. Esto puede implicar que ciertos datos sean intercambiados con o recibidos desde servicios de Meta conforme a las funcionalidades utilizadas y sus términos aplicables.

9. Proveedores y terceros

Podemos compartir datos con proveedores tecnológicos que intervienen en la operación del servicio:

• Render — infraestructura y hosting
• OpenAI — procesamiento de IA para clasificación y sugerencias
• Sistemas externos conectados por el cliente (CRM, catálogos)

No vendemos datos personales como modelo de negocio.

10. Retención de datos

• Datos activos: mientras la cuenta del cliente permanezca activa
• Datos de cuentas dadas de baja: hasta 30 días posteriores al cierre
• Logs técnicos y operativos: hasta 90 días

11. Seguridad

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

12. Derechos de los titulares

Dependiendo de la legislación aplicable, los titulares pueden solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales. Para solicitudes, contactar a:

13. Eliminación de datos

Las solicitudes de eliminación o cierre de cuenta deben realizarse por contacto directo. Ver la página de Eliminación de Datos para más detalle.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la operación del servicio, integraciones, funcionalidades de IA o identidad jurídica del proveedor.

15. Contacto